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Titel
Text copied to clipboard!After-Sales-Manager
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten After-Sales-Manager, der unser Team im Bereich Kundenservice und Support nach dem Verkauf verstärkt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Betreuung unserer Kunden nach dem Kauf, um deren Zufriedenheit sicherzustellen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Sie koordinieren Serviceleistungen, bearbeiten Reklamationen und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um eine optimale Kundenerfahrung zu gewährleisten. Zudem analysieren Sie Kundenfeedback und entwickeln Strategien zur Verbesserung unserer After-Sales-Prozesse. Ein erfolgreicher After-Sales-Manager trägt maßgeblich zur Kundenbindung und zum Unternehmenserfolg bei. Wenn Sie über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten verfügen, lösungsorientiert arbeiten und Erfahrung im Kundenservice mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Betreuung und Beratung von Kunden nach dem Kauf
- Koordination von Service- und Reparaturleistungen
- Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden
- Analyse von Kundenfeedback zur Prozessoptimierung
- Zusammenarbeit mit Vertrieb und Technik zur Kundenzufriedenheit
- Entwicklung und Umsetzung von After-Sales-Strategien
- Überwachung von Garantie- und Gewährleistungsansprüchen
- Schulung von Mitarbeitern im Kundenservice
- Erstellung von Berichten und Auswertungen
- Pflege von Kundenbeziehungen und Aufbau von Loyalität
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im After-Sales-Management oder Kundenservice
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen
- Fähigkeit zur Analyse und Problemlösung
- Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Flexibilität und Belastbarkeit
- Erfahrung im Umgang mit technischen Produkten von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich After-Sales-Service?
- Wie koordinieren Sie die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen?
- Wie analysieren Sie Kundenfeedback und setzen Verbesserungen um?
- Welche Strategien nutzen Sie zur Kundenbindung?
- Wie gehen Sie mit Reklamationen und Garantieansprüchen um?
- Wie motivieren Sie Ihr Team im Kundenservice?
- Welche CRM-Systeme haben Sie bereits genutzt?
- Wie bleiben Sie über Produktneuheiten informiert?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben im After-Sales-Bereich?
